청약철회 (7일 이내)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.

단, 맞춤 제작 상품의 경우 제작 시작 전까지만 가능합니다.

1. 환불 가능 조건

✅ 환불 가능한 경우

상품 수령 후 7일 이내 (미사용, 미개봉 상태)
배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우
상품에 파손 또는 불량이 있는 경우
인쇄물의 색상, 품질이 계약 내용과 현저히 다른 경우
배송 지연으로 인해 구매 목적을 달성할 수 없는 경우

❌ 환불 불가능한 경우

고객 변심에 의한 반품 시, 왕복 배송비는 고객 부담입니다
맞춤 제작 상품의 경우, 제작 시작 후에는 취소/환불이 불가능합니다
상품 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
고객의 요청에 따라 개별 주문 제작된 상품
디지털 콘텐츠 (다운로드 후 환불 불가)

2. 환불 절차

환불 신청

고객센터(02-1234-5678) 또는 이메일(support@goodzz.co.kr)로 환불 요청 접수

필요 정보: 주문번호, 환불 사유, 계좌 정보

반품 승인 및 상품 회수

환불 승인 후 택배 수거 일정 안내
(상품 하자의 경우 무료 수거)

검수 및 환불 처리

상품 확인 후 2~3 영업일 내 환불 처리
결제 수단에 따라 환불 소요 기간 상이

환불 처리 기간

• 신용카드: 승인 취소 후 카드사 정산 일정에 따라 3~7일
• 계좌이체: 환불 신청 확인 후 2~3 영업일
• 가상계좌: 환불 계좌 정보 확인 후 2~3 영업일

3. 교환 정책

상품 불량 또는 오배송의 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다.

교환 가능 조건

상품 수령 후 7일 이내
상품에 하자가 있는 경우 (인쇄 불량, 파손 등)
주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

교환 절차

고객센터로 교환 신청 → 상품 회수 → 검수 후 재배송

교환 배송비는 당사 부담 (고객 변심의 경우 왕복 배송비 고객 부담)

4. 배송비 정책

구분	배송비 부담
상품 불량/오배송	회사 부담 (무료 수거)
고객 변심 (7일 이내)	고객 부담 (왕복 배송비)
교환 (상품 하자)	회사 부담
교환 (고객 변심)	고객 부담

5. 파트너 판매 상품 환불

파트너사를 통해 구매한 상품의 경우, 동일한 환불 정책이 적용됩니다.

참고: GOODZZ은 통신판매업자로서 모든 주문에 대한 환불 책임을 부담합니다. 파트너사는 판매 채널 역할만 수행하며, 환불 문의는 GOODZZ 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

6. 맞춤 제작 상품 특별 약관

vibeAPI 등 인쇄 주문 제작 상품의 경우:

제작 시작 전: 전액 환불 가능
제작 시작 후: 취소/환불 불가
- 인쇄 작업 시작 후에는 원상복구 불가
- 단, 당사 귀책 사유(인쇄 불량 등)의 경우 전액 환불 또는 재제작
디자인 시안 확인: 고객 확인 후 제작 시작
- 시안 확인 후 제작 시작 시 고객 책임
- 색상 오차 ±10% 이내는 정상 범위

중요: 맞춤 제작 상품은 주문 즉시 인쇄소(vibeAPI)로 자동 전달되어 제작에 착수합니다. 취소를 원하시는 경우 즉시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

7. 분쟁 해결

환불/교환 관련 분쟁이 발생한 경우:

1차: 고객센터 상담

전화: 02-1234-5678 (평일 9:00~18:00)
이메일: support@goodzz.co.kr

2차: 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준

공정거래위원회 고시 제2024-0호에 따른 소비자 피해 보상

3차: 한국소비자원 분쟁조정

전화: 1372 (소비자상담센터)
홈페이지: www.kca.go.kr

고객센터

운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 휴무)

전화: 02-1234-5678

이메일: support@goodzz.co.kr

주소: 서울시 강남구 테헤란로 123 GOODZZ

최종 업데이트: 2024년 1월 1일

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「공정거래위원회 소비자분쟁해결기준」에 따라 제정되었습니다.

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